ISO10002 苦情対応マネジメントシステム

このニュースをみて http://journal.mycom.co.jp/news/2011/04/05/033/index.html 「苦情対応マネジメントシステム」なんてものが世の中に存在することを知る。

審査機関による第三者認証制度はなく、組織自身が規格への適合状況を評価し、自身の責任で適合宣言を行うことができる。

なんか漠然としてる。私、対応したもんねー！と、いえばいいのか。では「私対応したもんねー！ Welcome 苦情！」